予約をうっかり忘れてしまったら、歯医者ではどうしているのでしょうか？

予約時間を過ぎても患者さんがお見えにならない場合、多くの歯科医院では確認のお電話をしています。

見慣れない固定電話からの着信。

長めのコールに少し不安を感じながら電話を取ると、

患者さん
「もしもし？」

歯科医院
「〇〇歯科です。本日〇時にご予約をいただいていましたが、お間違いありませんでしょうか？」

この電話で、「しまった、予約を忘れていた…。」と気付かれる方がほとんどです。

一般的には、このような連絡のないキャンセルを「無断キャンセル」と呼びます。

今回はあえて「予約を忘れてしまった」ではなく、「すっぽかしてしまった」という少し強い表現を使いました。

それには理由があります。

歯科医院に限らず、多くのお店や医療機関では、無断キャンセルはできるだけ避けていただきたいものと考えられています。

「たった1回忘れただけなのに、そんなに厳しく考えなくても…。」

そう思われる方もいらっしゃるかもしれません。

では、なぜこのような温度差が生まれるのでしょうか。

私は、予約に対する考え方が歯科医院と患者さんとで少し違うことが理由だと思っています。

患者さんにとって歯科の予約は日常生活の予定の一つですが、歯科医院にとっては診療という仕事です。

私たちは患者さんがお越しになることを前提に、30分から1時間ほどの診療時間を確保しています。

その時間には、歯科医師やスタッフが待機し、診療の準備も整えています。

歯科医院は医療機関であると同時に事業でもあります。

家賃や人件費、設備費、光熱費など、多くの固定費を支払いながら診療を行っています。

そのため、患者さんが来院されないと、その時間の収入だけがなくなってしまいます。

もし、「1回くらいなら…」と思われる方がいらっしゃれば、こんなふうに考えてみてください。

例えば、会社で

「今日のお客様が無断キャンセルだったので、その分のお給料を少し減らします。」

と言われたら、どんなお気持ちになるでしょうか。

もちろん実際にはそのようなことはありませんが、歯科医院では無断キャンセルによって、それに近い状況が起こっています。

収入は減ってしまっても、家賃や人件費などの固定費は変わりません。

その予約時間は、そのまま医院の負担になってしまうのです。

もちろん、私自身も約束をうっかり忘れてしまった経験があります。

忙しい毎日を送っていると、誰にでもそのようなことは起こり得ます。

急な出来事があったり、体調を崩したり、連絡したくてもできない状況になることもあるでしょう。

ですから、1回の無断キャンセルだけで、その方を悪く思うことはありません。

当院では、そのような「うっかり」を少しでも減らせるよう、リマインドメールや事前のお電話を行っています。

その効果もあり、以前と比べて無断キャンセルはほとんどなくなりました。

また、初めてご来院いただく患者さんには、遅刻やキャンセルを繰り返された場合には予約診療をお受けできなくなる可能性があることも、あらかじめご説明しています。

時間を守って通院してくださる患者さんを大切にし、一人ひとりに十分な説明と丁寧な治療を行う。

それが当院の大切にしている考え方です。

おかげさまで、現在は無断キャンセルもほとんどなく、多くの患者さんに気持ちよく通院していただいています。

最近では、飲食店やホテル、旅行などでもキャンセルに関するルールが以前より明確になってきました。

限られた時間やサービスを、多くのお客様に公平に提供するための流れなのだと思います。

毎日忙しい中では、誰でも予定を忘れてしまうことがあります。

私自身も、忘れないように自分宛てのリマインドを何度も設定しています。

予定が多い方や忘れやすい方は、スマートフォンのカレンダーやリマインダー機能などもぜひ活用してみてください。

少しの工夫で、うっかり忘れを防ぐことができます。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

以上「予約をうっかり忘れてしまったら？」でした。

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